Após inúmeras reclamações de clientes insatisfeitos com o tempo de espera em filas de caixas prioritários nos supermercados de Tubarão, o Procon da cidade visitou diversos estabelecimentos para entregar ofício com orientações sobre o assunto.

De acordo com o órgão, há relatos de que o tempo de espera para esse grupo de clientes chegue a ultrapassar uma hora nos dias considerados de pico, como nos finais de semana e feriados.

Embora nenhum estabelecimento tenha a obrigatoriedade de possuir caixa exclusivo aos idosos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, existe lei federal que assegura a prioridade dessas pessoas em qualquer caixa (LF 10.048/2000).

Desta forma, as gerências dos estabelecimentos foram orientadas a organizar a fila de atendimento preferencial de modo que o consumidor não precise aguardar a sua vez por um longo período.

Assim, quando a fila do caixa prioritário estiver longa, caberá aos trabalhadores do empreendimento realocar os consumidores para serem atendidos em caixa comum, uma vez que o atendimento prioritário deve ser realizado em todos os caixas.

Para dúvidas ou denúncias sobre o assunto, o consumidor deve entrar em contato com o Procon através do telefone: (48) 3621-9818.